¿Qué son las PQRS?
Solicitud de información o copia de documentos, requerimiento de intervención para resolver alguna situación específica.
Inconformidad con la forma de actuar o el trato brindado por un trabajador de MEDICENTER IPS.
Insatisfacción con la prestación de un servicio de salud.
Recomendación para mejorar cualquier aspecto de la institución o del personal.
Manifestación de satisfacción de aspecto para resaltar de la institución o del personal.
Una vez radicada, se inicia el trámite con el área correspondiente. La respuesta definitiva se entregará al correo electrónico registrado en los siguientes plazos máximos:
- Peticiones, sugerencias y felicitaciones: 15 días
- Quejas y reclamos: 5 días
De no obtener respuesta por parte de la MEDICENTER, o frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada por la institución descrita en la respuesta, puedes formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud.
